ניתן לשלוח פנייה במייל ל-info@shopourbrands.com או להתקשר למספר 0660 5606906 בשעות הפעילות. לפנייה מסודרת, ציינו את שם הקורס או המודול שבו אתם נתקלים בקושי — זה מקצר את זמן הטיפול.

פניות במייל נענות תוך יום עסקים אחד. פניות טלפוניות מטופלות מיד בשעות הפעילות. במקרים של תקלות טכניות במערכת הקורסים, הצוות מטפל בהן בעדיפות גבוהה ומודיע על התקדמות תוך 24 שעות.

התמיכה מכסה נושאים הקשורים לתוכן הקורסים, גישה לפלטפורמת הלמידה, תקלות טכניות במערכת, ושאלות לגבי מבנה התוכנית. שאלות לגבי תכנים אקדמיים מועברות למדריך הרלוונטי ומקבלות מענה מפורט.

הצוות זמין בימים א'-ה' בין השעות 09:00-17:00. בימי שישי וערבי חג ניתן לשלוח מייל והפנייה תטופל ביום העסקים הבא. מענה טלפוני מחוץ לשעות אלו אינו אפשרי.

בעמוד השאלות הנפוצות ריכזנו את הנושאים שחוזרים הכי הרבה: התחברות לפלטפורמה, הורדת חומרי עזר, מבנה המסלולים ואופני ההערכה. מומלץ לבדוק שם לפני הפנייה — לרוב התשובה כבר זמינה.